CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết bảo hành

Tin Quang Group cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp theo đúng như các thông tin đã niêm yết và công bố với khách hàng. Cụ thể, các sản phẩm được công ty bảo hành bao gồm:

  • Xe nâng dầu/xăng/gas
  • Xe nâng điện
  • Xe nâng stackers
  • Xe nâng cao reach trucks
  • Xe nâng cũ
  • Xe di chuyển pallet
  • Xe lấy hàng
  • Xe kéo
  • Xe nâng lớn
  • Phụ tùng  – Phụ Kiện
  • Vật tư tiêu hao

Điều kiện bảo hành

Tin Quang Group cung cấp chính sách bảo hành miễn phí cho sản phẩm và dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Tin Quang Group đến tay khách hàng.

Trường hợp không bảo hành  

Tin Quang Group từ chối bảo hành miễn phí cho sản phẩm và dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng vượt quá công năng, ví dụ như sử dụng sai mục đích, sai tải trọng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng vận hành sai cách.
  • Hư hỏng xảy ra trong quá trình khách hàng tự vận chuyển thiết bị.
  • Khách hàng tự ý thao tác, sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành.

Trong các trường hợp sản phẩm hư hỏng nhưng không được bảo hành miễn phí, khách hàng có thể thảo luận với Tin Quang Group để thống nhất về chi phí, thời gian và giải pháp sửa chữa.

Thời gian bảo hành có thể khác nhau trên các bộ phận của thiết bị  

Một chiếc xe nâng bao gồm nhiều bộ phận phụ tùng khác nhau, và thời gian bảo hành cho từng bộ phận, từng loại phụ tùng có thể khác nhau. Đội ngũ kinh doanh của công ty sẽ tư vấn chi tiết cho khách hàng trong quá trình mua hàng.

Giao hàng và trả hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa và thỏa thuận giao nhận để Tin Quang Group có sự chuẩn bị tốt nhất. Điều này giúp tránh tình trạng gấp gáp dẫn đến thiếu hàng, ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng. Khi hàng được giao đến địa chỉ yêu cầu, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận để đảm bảo không xảy ra sai sót.

Bảo hành tận nơi

Công ty sẽ cử nhân viên đến kiểm tra và bảo hành tại chỗ trong vòng 12-20 giờ kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Khi nhận yêu cầu bảo hành, công ty sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và thỏa thuận chi tiết về thời gian cụ thể. Đối với các trường hợp ở xa, khách hàng có thể gửi thiết bị đến công ty để được bảo hành. Công ty sẽ có chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý.

Lưu ý

Nếu trong thời gian bảo hành, thiết bị gặp sự cố nhẹ mà khách hàng có thể tự giải quyết, vui lòng liên hệ với công ty qua số hotline hoặc email để công ty nắm được tình trạng cụ thể của thiết bị. Trước khi có sự đồng ý của công ty, khách hàng không nên tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị để tránh tình trạng không sửa được hoặc phát sinh lỗi nặng hơn. Trong trường hợp này, Tin Quang Group sẽ rất khó áp dụng chính sách bảo hành miễn phí.

Đóng góp

Khách hàng có thể gửi những góp ý về chính sách bảo hành của công ty tới email marketing@tqg.com.vn. Tin Quang Group luôn sẵn sàng tiếp thu mọi phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện hơn chính sách của mình.

CÔNG TY TNHH XE NÂNG TÍN QUANG

Địa chỉ: 180 Đường 11 Khu phố 5,Phường Linh Xuân, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline:  1800 9527

Email: marketing@tqg.com.vn

Website: https://tqg.com.vn/